质疑部门绩效考核不合理 从此她被经理“穿小鞋”

最近，27岁的电商客服刘婧有点郁闷，总觉得部门经理在背后给她“穿小鞋”。因为一次提出月度绩效分配不合理，她不到两周被罚款3次，部门经理也对她越来越苛刻，“有种说不出的感觉，经理老是故意针对我。”

不满绩效考核 10天被罚款3次

昨天下午，记者在轨道金渝站见到刘婧。今年毕业后，她到附近一家名为铭化的科技公司做电商客服，负责日常物流和售后客服。“自从我进公司客服部，极少有投诉的，平均一个月不到一件，可最近10天我就有3次投诉被定性为事实投诉。”她觉得这一切都是因为上个月的季度绩效考核会。

小刘告诉记者，公司规定每个员工都是按绩效发工资，作为客服更是不能出现有客户投诉的情况，一旦投诉被定性为事实投诉，第一次扣绩效20元，第二次扣50元，第三次则要翻倍扣100元，每月最多扣500元。

上月末，部门开季度绩效考核会，小刘作为公司新人，整个季度她只有两次事实投诉，是部门投诉率最低的，但最终的绩效考核分只排在第4，“当时我认为绩效分不合理，就在会上提出来了，可能我还是新人，部门经理并没生气，也什么都没说。”

会后同事小敏还批评了刘婧，“有问题你该私下问经理呀，怎么能在会上公开质疑，你这不是让经理难堪么。”虽然经理当场没说什么，但刘婧隐隐约约觉得不妙。

果不其然，不久后她被部门经理告知，“你被投诉了。”理由是客户的要求没能即使回复。此后10天里又接到2起类似投诉，都被定性为事实投诉，“换作以前，类似投诉我只要找客户说明情况及时解决，就不会被定性为事实投诉，但现在部门经理不听我解释就扣我钱，实在想不通。”

经理“变本加厉”

同事婚礼也不让参加

自从上次会上表达不满后，刘婧不仅罚款增多，部门经理还经常在众人面前吐槽她，部门的一些杂事也都安排她去做，往往一点小事就像出大事情一样，搞得周围的同事都很尴尬，刘婧明显感觉部门经理对她越来越冷漠，工作越来越苛刻。

不久前，部门同事举行婚礼，原本大家都要参加，但部门经理指示刘婧留在办公室值班，部门就她一人错过了同事婚礼，就连偶尔想请个病假，也不允许。“有次客户打电话投诉，我太忙打算过会再回复，没想到部门经理就站出来想要踹我，我很生气但还是忍了。”刘婧说，只要客服出了问题，经理就会认为是我的问题，故意针对我。

“我在会上表达不满，可能被他误会成了不尊重，看我不顺眼，但也犯不着给我穿小鞋啊。”刘婧说，怪就怪自己性格太直，说话没分轻重。

经理否认： 是她想太多了

通过刘婧给的电话，记者联系到部门经理徐东（化名），对于这件事，徐东说的第一句话是，“完全不可能，是她想太多了。”

徐经理表示，上次季度会上小刘确实让自己难堪，但这都是过去的事了，作为领导不会记仇。而对于安排刘婧值班未能参加同事婚礼一事，徐经理解释，公司周末需要客服值班，那次就刚好轮到她了。

徐经理说，部门6个客服，一视同仁不存在“穿小鞋”。他表示会找合适时间和小刘谈谈，避免误会越来越大。

专家意见：

太敏感“自己吓自己”

杨元勋（资深职场人士兼创业导师）：小刘作为新人在大会上直斥考核分配的不合理，本身就是职场大忌，而后发生的事也在情理之中。职场新人应该做的是提升自身技能，多动脑少抱怨，做好自己就可以。

罗媛（心理专家）：小刘作为职场新人，首先在大会上的做法有些欠妥，不过事后她也有些太过敏感，有点“自己吓自己”的意思。建议刘婧抛开杂念，调整好心态集中心思到工作中，也可以直接找经理谈谈，或许心结就解开了。

（重庆时报整理）